モットンの返品・交換方法【送料はかかる？本当に返金されるか徹底調査】

モットン（マットレス・枕）には返品保証制度が付いています。これは、90日間以内に返品すれば万が一体に合わなくても返金してもらえるという非常に安心な制度です。

しかし、モットンの返品制度には次のような疑問を持っている人も多いと思います。

ここでは、高反発マットレスモットンの返品方法や注意点、本当に返品した人の声などを詳しく解説します。

また、合わせてモットンマットレスの硬さ・サイズ交換方法も解説していくので、ぜひ参考にしてみてください。

 

モットンの返品方法3ステップ（マットレス・枕共通）

モットンを返品するには、次の3つの手順が必要です。

※マットレス、枕ともに同じ返品手順です。

上記、モットンマットレスの返品手順を詳しく解説します。

返品手順①モットンマットレス・枕を返送する

モットンの返品手順として、まず商品到着から90日後14日以内に以下3点を梱包し、次の住所宛に返送します。

• モットン本体（マットレス、枕）
• 専用カバー
• 保証書

※住所は変わる可能性がゼロではないので、最初に電話をしてから返送するようにしましょう。（住所は過去に一度変わったことがあります）

返品手順②モットンの返品依頼フォームに入力

モットンの返送が終わったら、次の返品依頼フォームに入力します。

モットン返品保証依頼フォーム

フォームの一番下部に次のボタンがあるので、「モットンマットレス」か、「モットン高反発枕」返品したいアイテムの方をクリックします。

次のような6つの簡単なアンケートに移りますので、順番に答えていきます。

選択式なので、サクサク答えていきましょう。

モットンマットレスの返品理由は「合わなかったから」など正直に書けば大丈夫です。

アンケートが終わると、返品依頼フォームに名前などの情報を入力していきます。

次を入力するだけなので、特に面倒なことはありません。

返品に使った運送業者の配送番号も必要になるので、控えは捨てずに取っておくようにしてください。

返品手順③返金を確認する

モットンの返品手順の最後は返金確認するだけです。

商品がモットンジャパンに届いてから30日以内に返金の手続きがされます。

配送番号で商品到着を確認することができるので、到着から30日後に口座を確認し、返金されていれば完了です。

 

モットンマットレスの口コミや実際に使った感想はモットンの1000人の口コミ・評判を本気検証【デメリットは3つ】をご覧ください。

モットンの返品に関する注意点

モットンの返品に関する注意点は4点あります。

返品時の注意点について、詳しく解説します。

注意点①返品期間は守る

モットンの返品期間は商品を受け取ってから90日後14日以内です。

この14日以内にモットンを返送する必要があります。

それ以外の期間に返品してしまうと、受け付けてもらえず返金もしてもらえません。受け取った日は必ずメモして覚えておくようにしましょう。

注意点②返品時の送料と手数料は自己負担

モットンマットレス・枕を返品するときの送料と手数料は自己負担です。
具体的には次の料金がかかります。

支払い方法によって、かかってくる金額は変わってきます。

	クレジットカード 支払い	銀行振込	代引き
①配送手数料	3,942円	3,942円	3,942円
②代引き手数料	–	–	648円
③銀行振込手数料	–	648円	–
④印紙代	–	–	–
⑤返送料	4,000円程度	4,000円程度	4,000円程度
手数料＋返送料合計	7,942円程度	8,590円程度	8,590円程度

上記のように、配送手数料や返送料はかかりますが、普通のマットレスはそもそも合わなければゴミにしかなりませんので、8,000円〜9,000円で90日間試せるというのは大きなメリットです。

注意点③モットンに付いてくる保証書は返品に必要なので無くさない

モットンマットレスが届いたときに保証書が入っていますが、これは返品時に必ず必要になります。（同梱しなくてはいけない）

保証書がないと返品を受け付けてもらえませんので、絶対無くさないようにしましょう。

 

注意点④楽天やAmazonで買ったモットンは返品できない

モットンの返品保証は、公式サイトで買った時にのみ付いてくるため、楽天やAmazonで購入した場合は返品できません。

もし、既に楽天やAmazonで買ってしまっている場合は、マットレスや枕を返送しても返金してもらえないので注意しましょう。

これからモットンを購入する場合は返金保証が付いている公式サイトで購入することをおすすめします。

 

モットンマットレス返品時の梱包方法！圧縮して返却がおすすめ

モットンマットレスを返品時に梱包するときに、圧縮して送ると返送料金も節約できるのでおすすめです。

具体的には、100円均一の圧縮袋を買ってきて掃除機で吸えばある程度圧縮できます。

また、圧縮したモットンは届いたときに入っていた箱に入れて返送するのが簡単なので、できれば箱は捨てないようにしておくと良いです。

モットンを圧縮できない場合

モットンを圧縮できない場合の梱包方法としては、マットレスを三つ折りにしてバンドで止め、大きいダンボールや袋に詰めるのがおすすめです。

コンビニや郵便局で配送伝票をダンボールや袋に直接貼り付けて依頼すれば大丈夫です。

モットンを返品した人は実際本当にいる

モットンを返品した人は本当にいるの？と思うかもしれませんが、実際にいます。次の口コミの通りしっかり返金もされています。

腰痛対策マットレス「モットン」返品した！
梱包が大変で腰痛になりかけた･･･ｗ

— nyaru8824 (@nyaru8824) January 17, 2018

モットンの返金、ちゃんとされた。規約とにらめっこした甲斐あった。最初に送られてきた時の箱で返したかったけどどうやって入っていたのかが分からず全然収まらなくて、結局その後に買った西川AIRの箱に入れて返品するというあてつけみたいな感じになってしまって申し訳なかった。

— おこのみ (@yamato_comehome) April 9, 2016

上記のように、返金された人も見つけることができました。

モットンマットレスは、全体の約2.7%が返品しているというデータもあります。

逆に2.7%の人には寝心地や腰痛対策などの観点で合わないということですので、返金保証の重要性がよりわかると思います。

 

→モットンの口コミ・評判や実際のレビューはこちら

 

モットンが返品できないパターン2つ

腰痛対策マットレスモットンは注意点を守って手順通り行えば必ず返品できますし、しっかり返金してもらえます。

ただし、返品できない次のパターンには注意が必要です。

返金保証期間外は返品できない

モットンは、返金保証の期間外は返品できません。
必ず、商品到着後の90日後14日以内に返品するようにしましょう。

これは、販売元のモットンジャパンによると、90日間しっかり試してもらいたいからということです。

もし、期限後に返品してしまっても、返金はされませんので注意しましょう。

モットン公式サイトで買わないと返品できない

モットンは公式サイトで買わないと返金保証が付いてきません。

楽天やヤフーショッピングで購入しても返品制度はありませんのでその点は注意するようにしましょう。

モットンの交換方法

モットンマットレスは返品だけではなく、硬さとサイズ交換もできます。

硬さは次の3種類あります。適正体重も載せておきます。

硬さ	適正体重目安
140N（ニュートン）	45kg未満の方
170N（ニュートン）	46kg以上〜80kgの方
280N（ニュートン）	81kg以上の方

 

モットンマットレスのサイズは次の3種類あります。

サイズ	サイズ （幅×長さ）	厚み
シングルサイズ	幅97cm × 長さ195cm	10cm
セミダブルサイズ	幅120cm × 長さ195cm	10cm
ダブルサイズ	幅140cm × 長さ195cm	10cm

詳しい硬さの選び方は次の記事を参考にしてください。

モットンの硬さの選び方【女性に280Nは硬すぎる？170N・140Nの適正体重は？】 「モットンの硬さってどうやって選べば良いの？」 腰痛対策マットレスモットンには、硬さが次の3種類存在します。 ...

詳しいサイズに関しては次の記事をご覧ください。

モットンのサイズ・重さ・厚み解説【ダブル・シングルは1人で持てる？薄い？】 「モットンマットレスのサイズって何があるの？」 「自分にはダブル・シングルどのサイズが合うのか、選び方を知りたい・・」 ...

目安通り選べば大半ははずれないのですが、万が一合わない場合は交換も検討しましょう。交換方法は次の2ステップです。

モットンマットレスの交換方法について詳しく解説します。

交換手順①モットンのサポートダイヤルに連絡

モットンのサポートダイヤルに連絡して、交換したい旨を連絡します。
手数料がかかることなどを詳しく説明してもらえます。

または、以下の問い合わせフォームから、交換したいマットレスサイズと硬さを連絡しましょう。

モットンの問い合わせフォーム

交換手順②着払いでモットンとカバー、保証書を送る

モットンマットレスを交換する手順②では、着払いで、以下の住所に次の3点を送ります。

• モットン
• 専用カバー
• 保証書

※着払いなので、送料を減らすために無理に圧縮しなくても大丈夫です。
※住所は変わっている可能性があります。電話もしくはメールでの指示に従いましょう。

モットンマットレスの交換にかかる手数料

モットンマットレスの交換には次の手数料がかかります。

返品時のように、送料が自己負担ではありません。
硬さ交換の場合は3,942円支払えば、好みの硬さに交換できます。

サイズ交換の場合は3,942円+商品の差額が発生します。

大きいサイズから小さいサイズに交換する場合は、差額は発生しませんが差額の返金もないので注意しましょう。

モットン交換時の注意点

モットンを交換する際の注意点は次の2点です。

一度、モットンを交換してしまうと返金保証は消滅してしまうので返品できなくなります。

また、返品時と同じで、商品到着から104日以内に交換する必要があり、それを過ぎると受け付けてもらえませんので注意しましょう。

モットンの返品によくあるQ&A

モットンの返品関係のQ&Aをまとめました。

汚してしまっても返品できる？

返品できます。
悪質な汚れ破損以外は受け付けているそうです。

交換サービスを利用した場合も返品できる？

返品できません。
交換サービスを利用した場合の商品は返品不可です。

返品する時に何を返せばいいの？

商品、保証書、カバー等の付属品を一緒に送ればOK

 

モットンの口コミ・評判や実際に使用した感想などはこちらの記事をご覧ください。