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NELLネルマットレスの返品方法・3つの注意点【返品した人はいる?送料は?】

NELLネルマットレスの返品方法・3つの注意点【返品した人はいる?】

「NELL(ネル)マットレスはどうやって返品するの?」

「NELLマットレスを返品する時に注意しておくことはある?」

マットレスを購入したけれど寝心地が合わなかったり、腰に負担を感じたりして返品を考えることもありますよね。

NELLマットレスでは、すべてのサイズの商品に120日間のトライアル期間が付いています。商品が到着してから120日以内なら、NELLマットレスを返品して、全額が返金される保証制度です。

ここでは、NELLマットレスの詳しい返品手順と注意点などを詳しく解説します。

教授
教授
NELLマットレスの返品方法を知っておくと万が一合わなかった時のために役に立つぞい!
この記事で分かること
  • NELLマットレスの返品方法
  • NELLマットレスの返品時の送料
  • NELLマットレスの返品時の注意点
  • NELLマットレスを交換できる条件

目次

NELL(ネル)マットレスの返品方法

NELL(ネル)マットレスの返品方法(お試し後返品保証を利用可能!)NELLマットレスの返品方法は次の手順で行います。

  1. カスタマーサポートにメールで連絡
  2. アンケートを記載
  3. 指定日に回収作業員にNELLマットレスを受け渡し
教授
教授
上記の返品手順について詳しく解説していくのじゃ!

【返品手順1】ネルマットレスの返品をカスタマーサポートにメールで連絡

NELLマットレスを返品するためには、まずお問い合わせフォームからカスタマーサポートにメールでマットレスを、返品したい旨を連絡をしましょう。

NELLマットレスのお問い合わせフォームはこちら

カスタマーサポートにメールする際に必要な内容は次になります。

  • 名前(フルネーム)
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 電話番号
  • 注文番号
  • お問い合わせの種類は「返品について」を選択
  • 返品を希望する商品と数(例:マットレス シングル 1点)
  • 返品希望の理由

【手順2】アンケートを記載(合わない返品理由記載)

NELLマットレスを返品手順の次のステップは、カスタマーサポートから届いたアンケートへの回答です。

助手
助手
アンケートは郵送するの?
教授
教授
カスタマーサポートから届いたメールに返信すればいいのじゃ。

【返品手順3】指定日に回収作業員にNELLマットレスを受け渡し

NELLマットレスの返品手順のラストは、指定日に来た回収作業員への寝具の受け渡しです。

玄関前まで回収作業員が来てくれるので、そこでマットレスを受け渡しましょう。なお、NELLマットレスを返品する際に、購入者が梱包する必要はありません

NELLマットレスの回収完了後、問題が無ければ購入代金が返金されます。

 

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NELLマットレスは返品の送料も無料!

NELLマットレスは返品した際に送料がかからず良心的(返品送料無料)返金保証があるマットレスでは、送料は5,000円〜10,000円ほど自己負担になることが多く、返品手数料がかかる場合もあります。

しかし、NELLマットレスは返品時の送料はかかりません。

その点、NELLマットレスは送料も返品手数料もかからずに全額が手元に戻ってくるため非常に良心的なメーカーと言えます。

教授
教授
返品に手数料がかからないので、試す際のリスクがないのじゃ!

NELLマットレスが返品できない条件は?注意点3つ

NELLマットレスの返品時の注意点NELLマットレスの返品時の注意点は次の3つです。

  • 必ず最低14日間は試す
  • マットレス回収作業員には玄関で受け渡さなければならない
  • マットレスを汚したら返品適用外となる

NELLマットレスの返品時の注意点について、詳しく解説します。

【返品時の注意点1】必ず最低14日間試せば返品可能

NELLマットレスを返品できるのは、商品が到着した日から14日以上過ぎてからです。

「マットレスは2週間程度使用しないと、自分の身体に合っているかどうかがわからない」と言われているためメーカー側で2週間の期間を設けています。

14日間しっかり試して、合わないと感じた場合に返品しましょう。

教授
教授
NELLマットレスは購入してからすぐに返品することはできないのじゃ。

【返品時の注意点2】マットレス回収作業員には玄関で受け渡しを行う

NELLマットレスでは、マットレス回収作業員が室内に入って回収作業を行いません。指定日までに自分でマットレスを玄関まで移動する作業が必要になります。

NELLマットレスのサイズごとの重量は次の通りになります。

サイズ 重量
シングル 19.1kg
セミダブル 23.38kg
ダブル 27.08kg
クイーン 34.0㎏
キング 39.7㎏

NELLマットレスはシングルサイズで19.1㎏もあるため、玄関まで運ぶのは少々大変かもしれません。

フローリングをスライドさせながらマットレスを移動させる方も多いのですが、何かに引っ掛けて生地を破ったり、汚さないように要注意。NELLマットレスが汚れてしまうと、返品対象外となってしまう可能性があるため十分に気をつけましょう。

【返品時の注意点3】マットレスを汚したら返品適用外となる

上でも少し触れましたが、NELLマットレスの返品保証はマットレス本体が汚れていた場合適用外となります。

次の汚れを返品保証の適用外としています。

  • 飲料のシミ
  • 子供のおねしょ
  • タバコの熱による穴あき

汚れを付けないために、NELLマットレスを使用するときは、マットレスシーツや敷きパッド、防水シートなどの購入も検討しましょう。

教授
教授
シーツ等は、サイズさえ合っていれば、どのメーカーの製品も使用できるんじゃ。

【返品時の注意点4】ネルマットレスを返品したら再購入はできない

一度返品したマットレスは、再度購入はできないようです。
NELLマットレス公式twitterにて、一般ユーザーさんとのやり取りで発言されています。

再購入は、不可のようです。120日間しっかり試して検討しましょう。

 

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NELLネルマットレスを実際に返品した人はいる?

NELLネルマットレスを実際に返品した人はいる?ネルマットレスを実際に返品した人をツイッターなどのSNSやネット検索で探しましたが、見つけることはできませんでした。

※2021年10月追記
ネルマットレスを返品した人を発見しました。

ネルを返品してコアラを迎え入れます https://t.co/Ixlnvj9HIe

— あるみちゃん (@na____ru__) September 23, 2021

妻には合わなくてトライアル返品したNELLマットレス、ちゃんと回収されて10日程度で、購入したクレジットカードに返金処理された。真面目で誠実で、よかった。

— コウ・タロウ (@KcysHouse) April 13, 2023


NELLマットレスの返品条件は、他社と比べると条件は少なめで、手軽に返金保証は使えます。

  • 合わなければ返品可能
  • 14日間試せば120日間以内ならいつでも返品可能
  • 返品時の送料無料
教授
教授
ただし、マットレスを汚してしまった場合や、サイズを間違えたなどの理由では返品できないのでその点だけ注意するのじゃ。

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NELLマットレスは交換できる?送料はどうなるの?

NELLマットレスは交換できる?NELLマットレスを交換することは保証期間内(10年間)なら可能ですが、交換できるのは不具合があったと認められた時だけです。

使用しているNELLマットレスに不具合が生じたら、カスタマーサポートに次の内容のメッセージを送信して、交換を依頼します。

  • 注文番号
  • フルネーム
  • 交換を希望する理由
  • 問題のある箇所が分かる写真

NELLマットレスの販売会社で、不具合が認められれば新しい商品と交換が可能です。

助手
助手
交換時の送料はどっちが支払うの?
教授
教授
交換時の送料もNELLマットレスが負担してくれて安心なんじゃ!

ネルマットレスのサイズ交換は不可

NELLマットレスでは、サイズ交換を理由に返品や交換を受け付けていません。

サイズを間違えないように、購入前にしっかりと確認をしましょう。

 

NELLネルマットレスのQ&A

NELLマットレスに関する、よくある質問をまとめてみました。

Q.NELLマットレスを試してみたい時はどうするの?

120日間のトライアル期間があるので、自宅でゆっくり試せます。

Q.他の人が返品したマットレスが、送られて来る事はあるの?

使用済みが届くことは有りません。全て新品の未開封品が送られてきます。

Q.マットレスの引き取りはしてる?

引き取りサービスは行っていません。

Q.返品保証の120日の範囲は?

ネルマットレスの返品保証の期間は、お届け日~返品の申請日までの期間をカウントして行います。マットレスを回収する日が120日を超えた場合でも返品申請日が超えていなければ問題ありません。

Q.2枚・3枚と複数購入した場合の返品は?

ネルマットレスではマットレス毎に返品保証が付いています。1枚だけやすべて返品の場合でも対応可能です。

Q.クーポンを利用しても返品保証対象?

セール期間やクーポンを利用した場合でもフリートライアルの対象になります。お得に購入しても120日間しっかり試せます。マットレス大学では、10%オフになるクーポンコードが利用できるので興味がある方はチェックしてみてください。

Q.購入後に海外や離島に運んだ場合の返品は可能ですか?

もし購入・配送後に、転勤や引っ越しにより海外や離島などの配送不可地域に運んだ場合は、返品対象外です。配送業者が取りに行けないため、トライアルは難しいでしょう。また、10年保証も対象外になるので要注意です。

NELLマットレスが合わなかった方におすすめマットレス

好みは人それぞれ、マットレスが合わないと感じたら、無理せず他のマットレスの買い替えも検討しましょう。ここからは、NELLマットレスと良く比較される人気マットレスを紹介します。

コアラマットレス

出典:koala.com
コアラマットレスは表面が柔らかく、包まれたような寝心地で入眠しやすいのが特徴のマットレス。SNSのX(Twitter)でもNELLマットレスと悩んでいる方が多いマットレスです。
以下では実際に使用したレポートを書いています。参考にしてください。

コアラマットレスの口コミ・評価!腰痛悪化?寝心地悪い?全4種類のマットレスをレビューコアラマットレスの口コミ・評判を徹底的に調査した結果と、実際に体験会に行った感想を元に、メリット・デメリットをまとめました。さらに、コアラマットレスを返品したという口コミや返品方法なども調査し、その結果も分かりやすく紹介しています。...

IWONU(イウォーヌ)マットレス



イウォーヌマットレスは、硬さが自分好みに調節できるマットレス。ここ数年で、急激に人気が高まってきたマットレスです。組み合わせのパターンが多く用意されているので、自分の好みに合わせたい。失敗したくない等の方には是非オススメです。

IWONU(イウォーヌ)マットレスの口コミ・評判は?クーポンも 「IWONU(イウォーヌ)マットレスの口コミ・評判を知りたい…」 「IWONU(イウォーヌ)マットレスのスペックや評価...

ココイルマットレス


ココイルマットレスは、NELLマットレスと同じくポケットコイルのマットレスです。最大の特徴は「二層式のポケットコイル」で寝心地と寝返りやすさを両立させている事です。ココイル(cocoil)マットレスの寝心地

硬めのポケットコイルの上に、薄型の少し柔らかいポケットコイルを載せています。上層部は裏返すと硬さも変更できる為、万人向けと言えます。

次の記事では試用レポートを紹介しているので気になった方は要チェックです!

ココイルマットレス口コミ・評判!実際に使用して寝心地をレポート 「ココイル(cocoil)マットレスってどんなマットレスなの…」 「ココイル(cocoil)マットレスを実際に使用して...

NELL(ネル)マットレスは全額返金で返品できる安心マットレス

NELLマットレスは、120間のトライアル期間があり、返品時の送料も負担されます。送料の心配もなく、全額返金されるため安心して使用できます。気になっているという方は、ぜひ試してみてください。

 

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マットレス選びで迷ったらどうすればいい?

当サイトマットレス大学が総力を挙げて全41メーカーを徹底比較し、スペックを数値化してランキングにしました。
コスパ抜群のマットレスはどれなのかが分かりますので、マットレス選びの参考にしてみてください。

 

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マットレス大学編集部@
日本最大級の寝具情報メディア「マットレス大学」編集部。 家具店に勤務・ベッド通販サイトの店長を12年努めた、担当者が記事作成・監修。 経験を活かし、全ての人々の睡眠の質が少しでも良くなるように、マットレスや枕などの寝具に関する情報を分かりやすく発信していきます。