エママットレスの返品方法！100日間のお試し後はどうすれば良いの？

「エママットレスってどうやれば返品できるの？」

「エママットレスって本当に返品できるか知りたい…」

エママットレスは全サイズに100日間のお試し期間が付いています。セール期間中でも付いている返品保証ですが、手順や実際に返品できるかなどが気になる方もいるかもしれません。

そこで今回は、エママットレスの返品方法や注意点などを分かりやすく解説します。

教授

エママットレスを実際に返品した方の声も紹介するぞい！

この記事で分かること

エママットレスの100日間のお試し期間での返品方法
エママットレスの返品時の注意点
100日間のお試し期間でエママットレスを返品した人の声
エママットレスは交換できる？

1 エママットレスの返品方法
2 エママットレスの返品での注意点
3 エママットレスを返品した人の声
4 エママットレスは交換可能？

エママットレスの返品方法

エママットレスは商品が到着した日から100日間のお試し期間が商品に付いています。エママットレスの寝心地や機能などが合わなかった場合は無料で引き取り、全額返金される保証です。

マットレスを返品する場合は、配送時の箱やビニール包装などは必要ありません。手続きを行い、エママットレスを作業員に引き渡せば、あとは自動的に返金されます。

エママットレスの返品方法は以下の手順です。

カスタマサポートにメールする
回収業者と相談して日程を決める
回収当日までに玄関先にマットを移動して引き渡す

上記の手順を順番に解説します。

教授

商品回収完了後、原則10営業日以内に代金が返金されるのじゃ。

返品方法①カスタマサポートにメール

エママットレスを返品したい場合は、商品が届いてから100日以内にカスタマーサポートにメールで連絡します。カスタマーサポートのメールアドレスは以下の通りです。

エママットレスのカスタマーサポート
メールアドレス：customer-support.jp@emma-sleep.com

メールをする際は、下記の情報を記入します。

購入者の名前
注文番号
注文時のメールアドレス
製品名とサイズ

注文番号は注文時に伝えたメールアドレスに送信されている注文メールや出荷メールなどで確認できます。

メールを送信すると、エママットレスのカスタマーサポートからアンケートが送られるので、回答しましょう。

教授

メールの設定によってはアンケートが迷惑メールに混じってしまう可能性もあるので、確認するぞい。

返品方法②回収業者から連絡日程を決める

アンケートに回答すると、後日回収業者から購入者へ直接連絡が行われます。回収業者と相談して、都合の付く日時を決めましょう。

教授

回収日時の確定後に前日までに変更の連絡をせず、不在・キャンセルした場合は1回につきキャンセル料3,300円が返金代金より差し引かれるのじゃ。

返品方法③回収当日玄関先までマットを移動して引き渡し

回収日時が決まったら、回収当日までに玄関先にエママットレスを運びましょう。

回収当日、回収業者は住居内に入ってマットレスの回収を行いません。そのため、前日までにエママットレスを玄関までに持っておくと、当日慌てずに済みます。

なお、エママットレスはウレタン素材を用いていますが、厚みがあるので重いです。次の表は、エママットレスのサイズと重さをまとめたものになります。

	サイズ(横幅×縦幅×厚み)	重さ
シングル	97cm×195cm×25cm	17.5kg
セミダブル	120cm×195cm×25cm	21.5kg
ダブル	140cm×195cm×25cm	24.5kg
クイーン	160cm×195cm×25cm	28.5kg
キング	180cm×195cm×25cm	31.5kg

シングルやセミダブルは1人でも運べる可能性はありますが、ダブル以上になると重さに加えてサイズも大きくなります。そのため、エママットレスのダブル～キングを運ぶ際は、複数人で行いましょう。

教授

どうしても運べない場合は回収作業員に依頼することは可能ですが、運搬中に破損や損傷が発生してもエママットレスは保証しないぞい。

エママットレスの返品での注意点

エママットレスは100日間のお試し期間があるので、寝心地や機能を気軽に試すことができます。

ただし、エママットレスの100日間のお試し期間を利用して返品したい場合は、次のことに注意しましょう。

複数枚購入者は1枚のみ返品可能
マットレスが汚れていたら保証適用外
マットレス返品後の再購入はお試し期間適用外となる

エママットレスの返品での注意点を順番に解説します。

返品の注意①複数枚購入者は1枚のみ返品可能

エママットレスを複数枚同時に購入した場合、100日間のお試し期間で返品できるのは1枚・1製品のみです。

例えば、エママットレスをパートナーや家族の分も一緒に購入した場合、100日間のお試し期間で返品できるのは1枚までで、残りは返品できません。

また、エママットレスとエママットレスプレミアムを同時に購入した場合は、返品・返金の対象になるのはマットレスは1製品のみなので、どちらか片方だけを返品できます。

ほかにも、同一住所・同一世帯でエママットレスを複数枚購入した場合でも、返品できるのは1枚・1製品のみです。同居している家族でエママットレスを個別に注文しても、100日間のお試し期間で返品できるのは1人が購入した1枚までになります。

教授

エママットレスとトッパーを同時に購入した場合も、返品できるのは1製品のみなので注意するのじゃ。

返品の注意②マットレスが汚れていたら保証適用外

エママットレスの100日間のお試し期間中にマットレスが汚れていたら、返品・返金の保証の適用外となります。

公式サイトでは、どの程度の損傷や汚れで保証の適用外となるかは明記されていません。そのため、エママットレスを返品する可能性がある方は、なるべく傷や汚れが付かないように使いましょう。

なお、エママットレスを保護しているカバーは側面にファスナーがあり、取り外して洗濯機で丸洗い可能なので、洗ってから返品すれば良いです。

万が一、使用していて傷や汚れが付いてしまった場合は、返品手続きを申し込む前に、マットレスを撮影してメーカーに問い合わせてみましょう。

教授

市販のカバーを購入したり、マットレスプロテクターを使用したりして、傷や汚れが付かないようにしておくと安心できるぞい。

返品に注意③マットレス返品後の再購入はお試し期間適用外となる

100日間のお試し期間を利用して返品した場合、返品後にエママットレスを再購入することはできますが、お試し期間の適用外となります。そのため、複数のメーカーのマットレスを順番に試してから、エママットレスに戻るといった方法の場合は返品できない事を覚えておきましょう。

教授

このように返品保証が付いているマットレスのなかには再購入が可能なメーカーもあるので、複数の商品を試したい時は順番を決めておくのじゃ。

エママットレスを返品した人の声

SNS(Twitter・Instagram)やブログなどを調査し、エママットレスを返品した人の声をまとめてみました。

エママットレスを購入しましたが、寝心地が合わなかったので返品しました。返品手続きはスムーズに進み、シングルサイズだったので一人でも玄関まで運べます。入金処理もしっかりと行われたので、安心です。

私には合わなかったようで、夜中に腰が痛くて眠れません。期待して購入しただけに残念ですが、100日間のお試し期間中なので返品することに決めました。インターネットで手続きでき、返金もすぐに行われたので、今は新しいマットレスを検討中です。

エママットレスの口コミや評判は多く見つかりますが、返品した人の声は少ないです。そのため、エママットレスは使用して返品したいと考える人が少ない商品と言えます。

実際、エママットレスを使用した方の口コミ・評価は次のような内容が多いです。

私には少し硬めですが、問題なく使えています。気が付いたら6ヶ月ほど経過していますが、形状や寝心地などは変わっていないかと思います。これからも大切に愛用していきたいです。

ポケットコイルベッドからウレタンを使用したエママットレスに変えました。最初は寝心地や腰痛などが心配でしたが、特に気にならずに使えています。使い始めて半年くらいですが購入して良かったです。

前のマットレスでは腰痛で夜中に目が覚め、寝起きも起き上がりが辛かったので、エママットレスを購入しました。使いはじめは良くわかりませんでしたが、気付いたら腰痛で目覚める回数が減っています。とても気に入っており、今後も使っていきたいです

硬すぎず柔らか過ぎず、体にうまくフィットしてくれて最高の寝心地です。また、エママットレスに変えてから朝までぐっすりと眠れるようになっています。100日間のお試し期間が付いていたので、気に入らなければ返品しようと思ってましたが、今では手放したくないです。

夫と一緒に寝るためにクイーンサイズを購入しました。前のマットレスでは夫が寝返りを打つたびに目が覚めていたのですが、エママットレスを購入してからは気になりません。

また、返品した人はスムーズに手続きが進んだ、すぐにお金が返金されたとコメントしているので、安心してエママットレスの寝心地を試すことができます。

教授

エママットレスをクレジットカードで購入した場合、実際に返金されるまでの日数はクレジットカード会社によって異なるぞい。

エママットレスは交換可能？

結論から申し上げますと、エママットレスのサイズは交換は可能ですが、返品から再購入という流れになります。エママットレスのサイズ交換を希望している場合は、以下の手順で進めましょう。

100日間のお試し期間中に返品手続きを進める
アンケートにサイズ交換がしたいことを伝える
最初に購入したエママットレスを返品する
返金を確認してから、再度サイズ違いの商品を購入する

上記の手順なら、エママットレスを別サイズと交換できます。なお、再注文した商品は100日間のお試し期間が適用されないので、返品できません。サイズを交換したい方は、部屋の大きさや位置などをしっかりと確認しましょう。

教授

サイズが小さいマットレスを使用していると身体に悪影響を及ぼす可能性があるので、寝返りが打ちづらい、手足がはみ出るなどの時は交換を検討してみるのじゃ。

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